An epic Bill Gates e-mail rant

Quand Bill Gates vide son sac, épique

Il arrive que les logiciels ne soient pas si magiques. Même pour Bill Gates.

En guise d'introduction à notre série d'articles sur la fin de l'ère Gates chez Microsoft nous voulions décrire avec précisions le rôle du co-fondateur de Microsoft au sein de la compagnie de manière à jauger l'impact qu'aura son départ. Mon investigation m'a donc amené à relire les emails qui ont été révélés dans l'action antitrust qui frappe la compagnie, à la recherche de nouveaux indices sur sa personnalité.

Rendez-vous après l'entract pour découvrir l'un des joyaux qui a été révélé, vous y découvrirez Gates dans le rôle d'agitateur chef (Document original : PDF, 5 pages). On y découvre que même le co-fondateur de Microsoft, qui prèche la "magie du logiciel", n'est pas immunisé contre les frustrations que rencontrent chaque jours les utilisateurs de PC. N'oubliez pas que cela remonte à cinq ans, cela ne reflète pas nécessairement les choses telles qu'elles le sont maintenant. En fin d'article vous pourrez lire ce que Gates m'a répondu quand je l'ai interrogé sur ce message la semaine dernière.

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Message Original ----

De : Bill Gates Envoyé : Mercredi, 15 Janvier 2003, 10:05 À : Jim Allchin Cc : Chris Jones (WINDOWS); Bharat Shah (NT); Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta (RESEARCH)

Objet : La dégradation systématique de l'ergonomie de Windows

Je suis plutôt déçu par l'évolution négative de l'ergonomie de Windows et par le fait que les groupes de gestion des programmes ne règlent pas ces problèmes d'ergonomie.

Laissez moi vous compter ma petite expérience de la veille.

J'ai décidé de télécharger MovieMaker et d'acheter le service Digital Plus... je me suis donc connecté à Microsoft.com. On y trouve une page de téléchargement, je m'y suis donc rendu.

Mes 5 premières tentatives se sont soldées par des expirations en essayant de me rendre sur la page de téléchargement. Puis enfin, après un délai de 8 secondes, elle s'est affichée.

Le site est tellement lent qu'il en devient inutilisable.

Le programme ne se trouvait pas dans le top 5 et j'ai donc déroulé la liste des 45 autres.

Ces 45 noms n'ont aucun sens. A côté de ça, des trucs comme C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures semblent limpides.

Ils ne sont pas filtrés par le système... et on en retrouve des tellement étranges.

Je me suis limité aux trucs "Multimédia". Point de Moviemaker. J'ai cherché "Movie". Rien. J'ai cherché "movie maker". Rien.

J'ai alors abandonné et j'ai envoyé un e-mail à Amir pour lui demander où se trouve le lien pour Moviemaker... s'il existe.

On m'a alors répondu qu'ils ne s'attendaient pas à ce qu'on utilise la page de téléchargements pour télécharger des trucs.

On m'a recommandé de me rendre sur la page principale et d'utiliser la fonction de recherche avec "movie maker" (et pas "moviemaker" !).

J'ai donc essayé ça. Le site était d'une lenteur pathétique mais après 6 secondes d'attente la page est apparue.

J'étais alors persuadé qu'il ne me resterait plus qu'à cliquer sur un lien pour lancer le téléchargement.

En fait ça tient plus de la résolution d'un puzzle. Il m'a redirigé vers Windows Update pour y faire un tas d'incantations.

J'ai trouvé ça carrément bizarre. Pour quelle raison dois-je me rendre ailleurs et faire un scan pour télécharger Moviemaler ?

J'ai donc ouvert Windows Update. Windows Update décide qu'il faut que je télécharge un tas de contrôles et je me retrouve face à des boîtes de dialogues ésotériques, pas seulement une fois mais plusieurs fois.

Est-ce que Windows Update ne sait pas communiquer avec Windows ?

Ensuite j'ai fait le scan. Ca a pris un certain temps et on m'annonce alors qu'il est absolument critique que je télécharges 17 MO choses diverses et variées.

Ca c'était avant qu'on me dise qu'on était entrain d'apporter des correctifs delta à différentes choses, mais plutôt que de pouvoir ne télécharger que les 6 trucs qui sont notés de la manière la plus effrayante qui soit j'ai dû télécharger les 17 MO.

Alors je me suis plié au téléchargement. Cette partie était rapide. Ensuite je voulais faire une installation. Ça a pris 6 minutes et la machine est devenue si lente que je ne pouvais rien faire d'autre pendant ce temps.

Mais qu'est-ce qui se passe durant ces 6 minutes ? C'est fou. C'était après que le téléchargement soit terminé.

Ensuite j'ai du redémarrer ma machine. Pourquoi est-ce que je dois faire ça ? Je redémarre toutes les nuits, pourquoi redémarrer à ce moment précis ?

Alors j'ai redémarré parce qu'il était TRÈS insistant. Évidemment ça voulait aussi dire que j'allais tout perdre sur Outlook.

Une fois la machine redémarrée je suis retourné sous Windows Update. Mais j'avais déjà oublié ce que j'y faisais puisque tout ce que je voulais c'était installer Moviemaker.

Je suis retourné sur Microsoft.com pour y suivre les instructions. Alors, je dois cliquer sur un dossier nommé WindowsXP. Pourquoi est-ce que je devrais faire ça ? Windows Update sait que je suis sur Windows XP.

Et ça m'avance à quoi de cliquer sur ce dossier ? Apparaît alors tout un tas de trucs déstabilisants, mais cette fois c'est bon, Moviemaker en fait partie.

Je commence alors le téléchargement. Le téléchargement en lui-même est rapide mais l'installation prend quelques minutes. C'est dingue comme c'est lent. À un moment on me dit qu'il me faut Windows Media Series 9 pour faire le téléchargement.

Je décide donc de gentillement suivre les instructions. Cette fois une boîte de dialogue disant "Ouvrir" ou "Sauvegarder" apparait, sans indication de ce que je dois faire. J'ai aucune idée de ce sur quoi je dois cliquer.

Le téléchargement est rapide et l'installation prend 7 minutes pour ce truc.

Maintenant je suis confiant, Moviemaker est installé. Je vais dans "Ajouter/Supprimer programmes" pour m'assurer qu'il s'y trouve bien.

Il n'y est pas.

Qu'est-ce qu'il y a à la place ? On y trouve le bordel suivant. Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1. Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3.

Quelqu'un a donc décidé de foutre en l'air la seule partie de Windows qui fonctionnait bien ? Le système de fichier n'est plus utilisable. La base de registre n'est pas utilisable. La liste des programmes était encore jusque là un endroit sain et maintenant c'est un grand foutoire.

Et encore, ce n'est que le début. Par la suite j'ai trouvé des trucs comme Windows XP Hotfix voir Q329048 pour plus d'informations. C'est quoi Q329048 ? Pourquoi est-ce que ces correctifs figurent ici ? Certains étaient même simplement notés Q810655 sans le "voir 329048 pour plus d'informations".

Quel bordel !

Et Moviemaker est toujours aux abonnés absents.

J'ai donc abandonné mon idée d'installer Moviemaker et j'ai décidé de télécharger le Digital Plus Package.

On me dit que je dois entrer quelques informations personnelles.

Je remplis tous les champs et parce qu'il a décidé que j'ai mal tapé quelque chose je dois recommencer. Et évidemment presque tout ce que j'avais entré est effacé.

Je m'y reprends à 5 fois et il continue à tout effacer pour que je recommence.

Donc après plus d'une heure de péripéties douteuses, après avoir rendu ma liste de programmes inutilisable, après m'être fait quelques frayeurs et m'être rendu compte que Microsoft.com est un site horrible, je n'ai pas pu lancer Moviemaker et je n'ai pas le Plus Package.

Le manque d'attention attaché à l'ergonomie qu'ont montré ces expérience me dépasse. Je pensais qu'on avait touché le fond avec Windows Network ou avec les messages que je reçois quand je tente d'utiliser le wifi (vous aussi vous adorez ce message avec le certificat administrateur, non ?).

Quand j'arriverai effectivement à utiliser tout ça je suis sûr que j'aurai encore d'autres commentaires.

Quand notre interview la semaine passée touchait à sa fin, j'ai montré à Gates une copie de cet e-mail et je lui ai demandé si finalement il a réussi à faire marcher MovieMaker. Il m'a alors répondu que Microsoft envisage d'inclure Moviemaker dans Windows Live, comme ça les gens auront le programme quand ils téléchargent le paquet. Il n'y a rien d'officiel de la part de l'entreprise encore, mais ce n'est pas vraiment une surprise. Pour en savoir plus découvrez cet article Wikipedia et cet article sur LiveSide.net (le site est momentanément inaccessible actuellement, c'est à dire mardi matin).

Dave Ross, de KIRO-AM/710 à Seattle, a fait une lecture interprétée de cet article en direct mercredi matin. Cliquez ici pour écouter l'enregistrement.

Lors de sa fête de départ ce matin chez Microsoft, Gates a mentionné cet e-mail et s'en est amusé : "Un journal a en sa possession u e-mail que j'ai envoyé en suggérant que Windows pourrait être amélioré sur certains points et ils disent 'C'est un e-mail choquant. Choquant !' Je leur ai répondu 'À quoi pensez-vous que je passe mes journées ? C'est mon boulot d'envoyer ce genre d'e-mail. C'est bien notre job, on est ici pour améliorer les choses."

Si vous voulez en savoir plus sur la fête d'adieu, lisez cet article.